PREGUNTAS FRECUENTES

 
1¿Por qué comprar con Desarrollo Mexicano?

Somos una empresa 100% Mexicana ubicada en la ciudad de Puebla con mas de 10 años de experiencia en el segmento de Máquinas para Helado. Llevamos 9 Ferias Internacionales del Helado-FIHE, además de presencia en otras expos como Rimini (italia) Mexipan, Abastur, Mexticacan, Tocumbo, y algunas otras expos regionales lo cual habla mucho de una empresa de nuestro ramo. Tenemos clientes desde el heladero tradicional, el michoacano, el gelatero, clientes con varios puntos de venta y franquicias. Actualmente son mas de 2000 clientes.

Por otro lado, contamos con sucursales en la ciudad de Guadalajara y Monterrey, asi como algunos distribuidores en Chihuahua, Mexicali, Aguascalientes, Tocumbo, Cancún, etc. Del mismo modo contamos con buenas alianzas con grandes empresas como Conos de Puebla, Comercializadora Gomez, Barphesa, Milky Mich, MEC 3, Aromitalia, Real Michoacana, entre otros.

Por último, somos una empresa que cuenta realmente con los departamentos formales que sabemos que le dan la seguridad y tranquilidad a un cliente al momento de realizar su compra: ventas, compras, logística, soporte técnico, administrativo, facturación, contable, jurídico, diseño, desarrollo de proyectos y dirección. Nuestra empresa cuenta con mas de 30 trabajadores que ayudan a siempre tener una solución para nuestros clientes.

2¿Cómo puedo hacer una compra segura? Cuidado con tu Compra.

En los últimos 2 a 5 años han entrado muchas máquinas extranjeras a desprestigiar el ramo del helado y solo se disfrazan con un buen nombre y comentan que llevan muchos años en el mercado, sin embargo los invitamos a que realicen una COMPRA SEGURA y se fijen primeramente en los expositores de la FIHE (www.feriadelhelado.org/) antes de realizar una compra, ya que es la expo mas importante del segmento en México y no cualquier empresa participa mas de 3 o 4 años consecutivos. Las empresas que hacen malos negocios suelen darse de baja de la misma (suelen ser demandados y prefieren desaparecer o cambiar de nombre), incluso pueden ponerse en contacto con esta sociedad de la EXPO FIHE para pedir recomendaciones sobre los proveedores formales. Este Tip realmente puede ahorrarles muchos miles de pesos en refacciones, soporte técnico o incluso hasta ser estafados.

Cuando visites algún proveedor de Máquinas para Helados fíjate en:

  • Que tenga un local bien establecido abierto al público. Que no sea una casa.
  • Observa al personal que labora en esa empresa. Que realmente cuenten con la infraestructura y los departamentos reales, y que no sean solo “los dueños” los que te atiendan. Una empresa chica, joven o informal difícilmente va a responder por las garantías, soporte técnico y refacciones que requieras.
  • Busca que cuentan con imagen corporativa con el logotipo: Hojas membretadas, flyers, uniformes, transportes, etc.
  • Que sean equipos 100% nuevos. Con los equipos seminuevos aunque sean de marcas mundialmente reconocidas puedes tener problemas en ya no encontrar refacciones ya que en esas marcas es común que se vayan descontinuando las piezas, y son pocos los técnicos en México que saben arreglar estas máquinas.
  • Siempre pide recomendaciones a gente que ya tenga esa misma máquina para conocer su experiencia, o en su defecto a los organizadores de www.feriadelhelado.org/
  • Nunca compres solo por 1 criterio (precio), al menos reúne 3 criterios para efectuar tu compra: precio, soporte, cobertura, refacciones, garantía, recomendaciones, asesoría para el arranque, capacitaciones, otros…
  • Que te haga pruebas con las máquinas para que sepas que efectivamente puede darte la producción y el acabado que buscas. Tu mismo haz las pruebas, saca todos los helados que quieras y ponla a trabajar a todo lo que da.

NOTA: Todos los pagos se hacen a las cuentas de nuestra empresa, DEMEXTOR SA DE CV. Si alguien te pide que deposites a otra cuenta diferente ten cuidado, la empresa no se hace responsable por este tipo de fraudes. Si tienes alguna duda puedes comunicarte directamente a nuestra Matriz en el 01 (222) 8892629 o bien al 01 (222) 2843490.

En Desarrollo Mexicano (DEMEXTOR SA DE CV) estas bien protegido, bienvenido a la familia.

3¿Cómo preparo la base para helado suave?

En un bote agrega 1.2kg de Base para Helado Suave en polvo, y diluye con 3.5 litros de agua, y con la ayuda de un batidor de inmersión o una cuchara tipo globo revolvemos la base hasta desaparecer los grumos. Es recomendable dejar reposar de 5 a 10 minutos posterior al batido para que nuestro polvo se hidrate perfectamente antes de entrar a la máquina. Después los vertimos dentro de las tolvas (depósitos) superiores de tu Máquina de Helado Suave.

NOTA: Recuerda que si no tienes un batidor de Mano o inmersión puedes realizar tu mezcla con una batidora o en su caso una licuadora, es un poco más tardado pero el objetivo es dejar una mezcla homogénea sin grumos.

Una vez ingresadas las bases de los 2 sabores a utilizar presionar el botón de lavado para un proceso de mezclado adicional por un lapso de 30 a 45 segundos, y después se presiona el botón “auto”; en 12-15 minutos aproximadamente tu Máquina de Helado tendrá tu helado listo para comenzar a generar ganancias.

4¿Cada cuando debo preparar las bases de helado?
Solo se hace al inicio del día, ya que la maquina enciende y detiene su funcionamiento todas las veces que sean necesarias para que siempre tengamos helado listo para servir. Una vez que nuestras tolvas de la parte superior se están quedando sin base, podemos preparar otro tanto para rellenar y no dejar que se vacíe.
5¿Cuántos helados puedo servir con las Máquinas de Helado Suave de Desarrollo Mexicano?

Nuestras Máquinas para Helado Suave tienen una capacidad instalada que te ayuda a servir más de 300 conos por hora. Algo importante que debes saber es que con éstas máquinas puedes servir más de 20 helados de 80grs de manera continua, además de mantener la misma consistencia y sabor debido a las temperaturas más bajas que trabajan en comparación a cualquier otro tipo de máquina de la competencia.

Existen máquinas con compresores y motores más pequeños que se venden por empresas chinas o que se venden por páginas de compra-venta en internet, las cuales sufren mucho del efecto de la recuperación. La recuperación quiere decir que después de sacar 5 o 6 helados, tienes que esperar 2 a 3 minutos para volver a sacar otros 5 o 6 helados más. Este defecto no ocurre con las máquinas DEMEX de Desarrollo Mexicano ya que los componentes que usamos en nuestros equipos son de una potencia mayor, lo cual es más que suficiente para tener las grandes ventas que uno espera al adquirir cualquiera de nuestras Máquinas para Helados.

6¿Cuál es la Máquina de Helado Suave más pequeña que manejan?

La Máquina de Helado DEMEX 313T es ideal para espacios reducidos, o bien que busquen la venta del helado solo como un complemento de negocio. Sus dimensiones son 67x55x78cm y su peso es de 120kg.

Esta modelo DEMEX 313T es una réplica de nuestro modelo “El Clásico” DEMEX 313 con el cual llevamos desde el inicio de nuestra empresa. Las diferencias radican en que nuestro modelo de barra (313T) no cuenta con la función del sistema de pre-enfriado (modo nocturno) lo cual quiere decir que no cuenta con el 2º compresor que sirve para esta función, y además lleva un condensador de un tamaño y potencia más pequeños, pero suficiente para ventas de 300 helados diarios. Esta máquina puede darte sin problema de 16 a 18 helados continuos de 80grs sin tener pausas para la recuperación. Se hizo este modelo de barra similar al de piso debido a que sabemos que el rendimiento y resultados que arroja nuestro modelo clásico son más que suficientes para cumplir las expectativas del cliente, solo que en este caso se hizo el diseño más compacto y más económico.

7¿Cómo puedo obtener la capacitación de mi Máquina de Helados?

Al momento de la compra de cualquiera de nuestras máquinas se incluye una capacitación gratuita. De igual forma, puedes agendar una cita en nuestras oficinas, vía telefónica o de manera virtual, donde puede asistir todo tu equipo de trabajo para que aprendan a usar su nueva Máquina de Helados. Además, podemos compartirles videotutoriales para que puedan consultarlos cuando tengan una duda del manejo de nuestras máquinas.

Siempre nuestro equipo estará atento a cualquier duda que tengan con la implementación de su Máquina de Helados en su negocio durante toda su curva de aprendizaje. Y sin costo alguno.

8¿Cómo puedo comprar una Máquina de Helados Desarrollo Mexicano?

El primer paso es llamarnos al teléfono de la sucursal más cercana a tu domicilio, donde uno de nuestros asesores podrá hacerte llegar toda la información junto con tu cotización. Para realizar la compra, podrás ir a cualquiera de nuestras sucursales o incluso podrás pagar con tarjetas de crédito o débito, o bien realizar una transferencia, depósito con cheque o depósito en efectivo a las cuentas de nuestra empresa. Una vez realizado el pago nuestros almacenes generan la orden de salida de la Máquina de Helados para realizar la entrega.

IMPORTANTE. Por tu seguridad, ninguno de nuestros trabajadores o de nuestras sucursales están capacitados ni habilitados para recibir pagos en efectivo. Todos los pagos se hacen directamente a las cuentas de la empresa DEMEXTOR SA DE CV o con tarjetas de débito y crédito en nuestras sucursales. La empresa DEMEXTOR SA DE CV se deslinda responsablemente de cualquier extravío de dinero en efectivo que se haya proporcionado a cualquier personal interno o ajeno a esta empresa.

Por tu seguridad te invitamos a que leas el apartado de: Cuidado con tu Compra. ¿Cómo puedo comprar seguro?

9¿Cuánto consumen de energía eléctrica al mes las máquinas de helados?

Las Máquinas de Helado Suave DEMEX 313 y DEMEX 513 gastan mensualmente un aproximado de 800 pesos, en jornadas de 10 horas diarias de lunes a domingo. Mientras que la máquina DEMEX 313T gasta un aproximado de 700 pesos mensuales.

La Máquina de Helado Frito DEMEX 250 gasta mensualmente un aproximado de 600 a 700 pesos en jornadas de 10 horas diarias de lunes a domingo.

La Máquina de Helado Duro DEMEX 125 gasta de acuerdo al uso que se le dé. Por ejemplo: si se usa solo 2 días a la semana durante 7 horas, el equivalente a 50 a 56 botes de acero de 12lts esta Máquina de Helados entonces va a pagar un aproximado de 900 a 1000 mensuales de luz. Este modelo se trabaja actualmente con algunas franquicias hasta 20 horas diarias sin problemas de calentamiento.

10¿Necesito instalación especial para la Maquina de Helados?

Nuestras Máquinas de Helado Suave se conectan al regulador de 3Kva que adquieres también con nosotros, y posteriormente el regulador se conecta a un enchufe 110V que recomendablemente debe ser una línea independiente que vaya al centro de carga a una pastilla de 30A. A esta misma línea es recomendable que no se le conecten más aparatos eléctricos para el buen funcionamiento de su Máquina para Helado Sauve.

Nuestra Máquina de Helado Duro Demex 125 puede conectarse directamente a una pastilla de 40A en el tablero de carga, o bien puede adquirir un regulador de 4kva (nosotros también lo vendemos) para la protección del mismo y después el regulador se conecta a la pastilla de 40A (tablero de carga).

11¿Qué formas de financiamiento manejan?
Contamos con promociones a meses con pago fijo durante todo el año, 3, 6, 9 o 12 meses con cualquier tarjeta Visa, MasterCard o American Express. Puedes visitar nuestro apartado de Financiamientos para conocer más información al respecto, o bien, contactarnos en alguna sucursal para información de alguna promoción de financiamiento directo con nosotros (Promociones sujetas a cambios sin previo aviso).
12¿Puedo pagar al momento de la entrega?
Por políticas internas siempre se debe realizar el pago previo a la orden de salida de cualquiera de los equipos. Esta política aplica para todos nuestros productos (Máquinas de Helado, Bases para Helado y Refacciones). Si acudes a alguna sucursal y realizas tu pago con tarjeta en nuestras terminales si se te puede entregar la Máquina de Helado de manera inmediata, o bien llevando tu comprobante de depósito del banco.
13¿Cómo me mandan la Máquina de Helados y cuánto tarda en llegar a mi domicilio?

Cuando se trata de entregas en la misma ciudad donde se encuentra cualquiera de nuestras sucursales, nosotros mismos les podemos entregar personalmente incluso puede ser el mismo día o un día posterior a la compra. Siempre previo acuerdo contigo.

Cuando se trata de entregas foráneas acudimos a los transportes con los cuales nuestra empresa tiene convenios (Castores, Tres Guerras, Potosinos y XCF). Al momento de entregar la Máquina de Helados a los transportistas, ellos nos entregan un numero de guía el cual nuestros vendedores siempre monitorean para mantenerte informado y brindarte una fecha de entrega.

Generalmente los tiempos de entrega rondan de 2 a 5 días hábiles de acuerdo a tu ubicación.

14¿Qué se incluye en la compra, además de la Máquina de Helados?
Factura, Póliza de garantía, Datos de soporte técnico de por vida, manual de uso de la máquina, capacitación para el uso de la máquina, Asesoría para el arranque del negocio con proyecciones de ventas y utilidades y listado de proveedores. En caso de requerir recetas te podemos obsequiar algunas o bien canalizarte con especialistas que brindan estos cursos completos.
15¿Cuál es el pedido mínimo de Bases para Helado que pueden enviar?

El pedido mínimo es de un costal de 15 kgs. Por el momento manejamos costales de 15 y 25 kgs de diversos sabores. Se envían con transportes seguros: Castores, Tres guerras, Potosinos o XCF principalmente.

Nota: Todos los clientes pueden hacer su compra también directo en nuestras sucursales, si así lo prefieren.

16¿Cómo se maneja la garantía en refacciones y en reguladores?

Todas las máquinas tienen un año de garantía en partes mecánicas, de refrigeración y también las electrónicas. Posterior a ello, nosotros garantizamos el 100% de disponibilidad de las refacciones con precios preferenciales. Nuestro negocio no es la venta de refacciones, es meramente para apoyo a nuestros clientes.

17¿Si no requiero factura me descuentas el IVA?

Actualmente debido a las reformas fiscales que nuestro país tiene, como fabricantes estamos obligados a facturar todos los productos que nuestra empresa vende.

Si no cuentas con datos fiscales, la empresa te brinda una factura como venta al público que te sirve para comprobar la adquisición de bienes.

18¿Pueden enviar al extranjero?
Claro, constantemente enviamos al extranjero a través del apoyo de agentes aduanales. Para realizarlo requerimos los datos del domicilio para poder realizar una cotización contemplando los pagos de impuestos aduanales y excedentes del envió hasta el destino final.
19¿Puedo mover mi equipo constantemente de lugar?

Se recomienda que el equipo siempre se encuentre en la misma ubicación y evitar inclinaciones ya que como cualquier refrigerador el gas debe asentarse después de moverse y para ello, la maquina requiere reposar al menos 24 horas después de algún movimiento.

En caso contrario corremos el riesgo de que el compresor pueda descomponerse y la maquina ya no congele. Lo que si podemos hacer es rodar en plano la máquina. Por ejemplo: se puede sacar la maquina al frente del negocio durante el día y durante la noche volver a meter sobre el mismo plano sin necesidad de inclinarla o cargarla así sean 10 metros rodados siempre con el cuidado que se requiere para evitar una caída.

20¿Qué es el modo nocturno (o sistema de pre-enfriado) en una Máquina de Helados?

El modo nocturno es una herramienta disponible en las Máquinas de Helado Suave Demex 313 y Demex 513 que sirve para mantener refrigerado el producto (base para helado) durante la noche o para mantenerlo fresco durante el día en temporadas de calor intenso y evitar que se eche a perder la Base de Helado.

Como bien comentamos, el modo nocturno es una herramienta que nos ayudará para conservar el producto (base de helado), más sin embargo recomendamos ampliamente que se utilice en casos necesarios y que la máquina se lave de manera constante y no solo 1 vez a la semana. Ya que se tratan de productos lácteos, debemos tener en óptimas condiciones nuestra máquina para su correcto funcionamiento y no tengas problemas con el sabor o calidad de tu producto.

21¿Qué es el contador de helados y cómo funciona?
Es una herramienta que cuenta cada helado que se sirve. Por seguridad, la forma de acceder a esta función solo se les enseña a los dueños o encargados del negocio. Esta herramienta facilita tener un mejor control de venta en caso de que el dueño no esté operando la máquina.

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